Vidéo In Vivo

La Vidéo In Vivo est l’observation en caméras discrètes d’une relation client sur le terrain en situation réelle.

La Vidéo In Vivo est une plus-value essentielle dans nos prestations qui a deux grandes vertues :

- c’est un outil de diagnostic, qui nous permet de réaliser un constat impartial de la relation client. En effet, cet outil permet de capter la relation client telle qu’elle est vraiment et telle que nous ne pouvons pas l’observer dans la vie de tous les jours : nous filmons un VRAI acte d’achat, avec de VRAIS clients, conseillés par de VRAIS vendeurs. De plus, cet outil offre la possibilité de revisionner à l’infini les séquences, pour analyser finement et comprendre ce qui se passe dans la relation client.

- c’est aussi un outil pédagogique, car lorsque nous l’utilisons lors des sessions de formations, il permet une prise de conscience immédiate de la part des individus quant à leur mode de communication. Dès les premiers entrainements et ce toujours grâce à la Vidéo In Vivo, nous constatons un changement de posture rapide permettant d’optimiser la relation client.

La Vidéo In Vivo permet de découvrir les talents cachés de certains collaborateurs mais aussi les dérives à éviter. Elle permet de modéliser les bonnes postures et de capitaliser sur les bonnes pratiques.

Spiraliss Consultants a choisi la Vidéo In Vivo car c’est un outil pertinent qui permet de tracer les voies de progrès et bâtir des plans de formation.

La Vidéo In Vivo nous a permis d’établir la formation « QualityCRM» et nous permet de proposer une expertise complète dans le «  Management de la relation client ».

Toutes nos prestations sont soumises à la signature préalable d’un contrat de droit à l’image. Ce contrat est composé d’une lettre de mission clairement établie, d’une charte déontologique qui garantit le respect du code pénal, civil, du code du travail et d’un contrat de cession d’image. Spiraliss Consultants met tout en oeuvre pour protéger le salarié et respecter la législation.